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메인페이지 제남소식 열린 행정 행정서비스헌장


행정서비스헌장

우리 제주남초등학교 교직원은 모든 교육수요자로부터 사랑받고 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 아래와 같이 실천하겠습니다.

 

 

1. 우리는 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨로 교육수요자를 친절하게 맞이하고, 최대의 만족을 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.

 

1. 우리는 실수나 불친절로 인해 교육수요자에게 불편을 드렸을 경우 즉시 시정하고 같은 사례가 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

 

1. 우리는 모든 업무 수행 시 교육수요자의 의견을 겸허한 자세로 경청하고, 업무에 적극 반영함으로써 신뢰받는 공직자가 되겠습니다.

 

1. 우리는 모든 업무를 치우치지 않는 공정함과 공익을 위한 배려로 책임감 있게 처리하여 누구나가 공감하고 신뢰하는 깨끗한 청렴행정을 실천해 나가겠습니다.

 

1. 우리는 매년 교육수요자로부터 우리의 실천 노력에 대해 평가를 받고 보완·개선하여 보다 나은 행정서비스를 제공하겠습니다.

 

이상의 목표를 달성하기 위하여 구체적인「서비스 이행기준」을 정하고, 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.

 

 

 

1. 고객을 맞이하는 자세

【직접 방문하시는 경우】

 

○ 신속하게 담당자를 찾을 수 있도록 학교 현관에 실별 배치도를 게시하고, 교실 입구에는 학급현황판을 부착하겠습니다.

 

○ 사무기기(복사기, 전화기, 팩스)를 행정실에 설치하여 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 하겠습니다.

 

○ 장애인이나 거동이 불편하신 분을 위하여 출입구 경사로, 장애인화장실 등 편의시설을 설치하겠습니다.

 

○ 밝은 미소와 상냥한 말씨로 “안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 인사하고 정중한 예의를 갖추어 맞이하겠습니다.

 

○ 담당자가 자리를 비웠을 때는 다른 동료직원이 그 일을 대행하거나 또는 용건을 경청, 정리하여 담당자에게 전달한 후, 2시간이내에 전화를 드리겠습니다.

 

○ 상담 또는 민원 관련 교사가 수업중일 때에는 메모를 남겨 수업종료 후 상담 받을 수 있도록 하겠습니다.

 

○ 업무가 끝났을 때는 “안녕히 가십시오.” 또는 “좋은 하루 되십시오”라고 정중히 인사하겠습니다.

 

 

【전화하시는 경우】

 

○ 전화가 울리면 벨소리가 3번 울리기 전에 공손하게 받으면서 소속과 성명을 밝히고 친절히 응대하겠습니다.

 

○ 찾으시는 담당자가 부재중일 때는 담당자의 부재사유를 설명하고 전화를 거신 분의 이름, 용건, 전화 받은 날짜와 시간, 전화번호 등을 메모한 후 담당자에게 전달하겠습니다.

 

○ 전화를 다른 담당자에게 연결해야 할 때는 관련 담당자를 찾아 친절히 연결해 드리겠습니다.

 

○ 전화가 끊길 경우에 대비하여 “만약 전화가 연결되지 않으면 000-0000번으로 전화하셔서 00담당을 찾으십시오”라고 안내해 드리겠습니다.

 

○ 대화가 끝났을 때는 “좋은 하루 되십시오”, “ 감사합니다” 등 끝인사를 하고 상대방이 수화기를 내려놓은 뒤에 전화를 끊겠습니다.

 

○ 전화 응대 만족도를 향상시키기 위해 연2회 이상 교육을 실시하겠습니다.

 

 

【우편·모사전송(FAX)·인터넷으로 요청하시는 경우】

 

○ 민원 접수 후 1시간 이내에 처리 과정을 전화 또는 문자전송서비스(SMS)로 연락하여 드리겠으며, 방문수령 또는 FAX 중 민원인이 요구하시는 방법으로 교부하여 드리겠습니다.

 

 

2. 잘못된 서비스의 시정 및 보상조치

【1. 담당 직원의 잘못으로 2번 이상 방문할 경우】

 

○ 사실 확인을 거쳐 담당직원이 정중히 사과드린 후 민원을 최우선적으로 처리해 드리고,

 

○ 해당 직원에 대하여는 같은 잘못을 하지 않도록 직무교육을 실시하겠습니다.

 

 

【2. 전화 또는 방문 시 직원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우】

 

○ 연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 직원에 대하여 친절할 수 있도록 교육을 실시하고, 직원이 잘못한 경우에는 시정하여 그 결과를 안내해 드리겠습니다.

 

 

【3. 민원이 처리 기한 내에 처리되지 못한 경우】

 

○ 사실 확인 후 1시간 이내에 처리 지연사유와 처리 예정일을 알려드리고, 관련 공무원이 정중히 사과드리도록 하겠습니다.

 

 

3. 고객의 참여와 의견 제시방법

○ 우리학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨던 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 의견을 제시하여 주시면 검토 후 반영하도록 노력하겠습니다.

 

○ 우리 학교에서 시행하는 각종 교육업무와 관련하여 민원 또는 의문 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.

 

【서비스별 처리 및 의견 접수 창구】

 

접수처리부서 서비스명 담당자 연락처

교무부

전입학업무, 시험관련, 교육과정운영 학생상담, 생활지도 등

교무부장

064)729-3710(710)

학년부

진학상담 및 학년별 자료제공

학년부장

064)729-3711(711,721,731,741,751,761)

보건실

성희롱, 학생건강관리

보건교사

064)752-3752(752)

급식실

학교급식업무

영양교사

064)752-3740(740)

행정실

재증명발급, 학교운영위원회

행정실직원

064)752-3709(703)

주소 : 제주특별자치도 제주시 남성로 149(우 690-809)

 

홈페이지 : http://www.jejunam.es.kr

 

팩스 : 064)722-0139

4. 고객만족도 조사와 결과 공표

○ 우리학교에서 제공하는 서비스에 대하여 만족도 조사를 실시하고 그 결과를 홈페이지 등을 통하여 공개하겠습니다.

 

○ 만족도 조사결과를 토대로 부족한 점은 개선 · 보완하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

 

 

5. 고객께서 협조해 주실 사항

○ 교육발전과 서비스 개선을 위하여 잘못된 점에 대하여 조언하여 주시면 교육행정 발전의 밑거름이 될 수 있도록 하겠습니다.

 

○ 친절하고 모범적인 공무원을 발견할 시에는 적극적으로 추천하여 주셔서 다른 직원들의 모범이 되도록 홍보하여 주시기 바랍니다.

 

○ 공익우선의 행정을 위하여 다른 사람을 모함 또는 비방하여 학교행정을 저해하는 민원을 삼가 주시고 공익우선의 행정이 추구될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

 

○ 민원을 제출하실 때에는 익명이나 가명으로 하시면 회신이 불가하오니 신청인의 주소, 성명을 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.

 

“학교서비스헌장”과 관련한 좋은 의견을 우리학교(064-752-9773 내선 3번)로 연락해 주시면 적극 반영하도록 노력하겠습니다.

 

 

6. 교무·학사 서비스 이행기준

【학습서비스】

 

○ 창의적 사고 능력과 자기 주도적 학습능력 배양을 위하여 수업방법 개선을 위한 교사 연수를 실시하겠습니다.

 

○ 연중 개인차를 고려한 다양한 학습 방법으로 기초 · 기본 학습능력 향상에 노력하고, 학습부진학생에 대하여는 학부모의 동의를 얻어 특별 보충지도를 실시하겠습니다.

 

○ 학교 홈페이지에 매일 수시로 학습 정보를 탑재하여 자기 주도적 학습을 할 수 있도록 적극 지원하겠습니다.

 

○ 수행평가 및 학업성취도 평가의 계획을 공지하여 공정하고 객관적인 평가가 되도록 하겠습니다.

 

○ 매년 도서구입비 예산을 확보하여 학생들의 학습능력 향상에 도움이 되도록 하겠습니다.

 

○ 특수교육 대상학생의 학습 성과와 사회 적응력 향상을 위하여 개별화 교육과 통합교육이 효율적으로 추진될 수 있도록 적극 지원하겠습니다.

 

 

【학교생활 서비스】

 

○ 학교생활규정은 학교공동체 구성원들의 참여와 동의 절차를 거쳐 제·개정하겠습니다.

 

○ 훈화, 설문조사 등을 실시하여 학생들이 안심하고 즐겁게 학교생활을 할 수 있도록 학교 폭력 및 집단 따돌림·괴롭힘 예방에 최선을 다하겠습니다.

 

○ 학생들의 고민해결, 진로지도, 인성지도를 위한 상담실을 설치하고 학생상담활동을 월1회 이상 실시하겠습니다.

 

○ 학생들의 자기 개발을 위한 학생자치활동, 동아리활동이 활성화 될 수 있도록 적극 지원하겠습니다.

 

 

【지원 및 홍보 서비스】

 

○ 학년 초에 연간 교육활동을 쉽게 알 수 있도록 안내 책자를 제작·보급하고 홈페이지에도 안내하겠습니다.

 

○ 수업공개의 날, 학교 방문의 날 등을 활용하여 학부모와의 상담활동을 학기별 1회 이상 실시하여 학부모의 의견을 적극 수렴하겠습니다.

 

○ 매주 단위로 학습계획 및 가정에서 준비해야 할 학습자료를 홈페이지 또는 가정통신문을 통해 사전에 알려드리겠습니다.

 

○ 신입·전입생에게 학교생활 안내 및 진로안내 자료를 제공하여 학생이 학교생활에 쉽게 적응하도록 하며 자녀의 진로선택에 도움이 되도록 하겠습니다.

 

○ 학교 주요 행사는 가정통신문과 학교 홈페이지를 통하여 자세히 안내하고 주요내용은 문자 서비스(SMS)를 이용하여 발송 하겠습니다.

 

○ 매 학년말 학교교육과정 운영에 관하여 학생·학부모·교직원의 의견을 수렴하여 다음년도 교육과정운영에 반영하고 학교 홈페이지에 탑재하겠습니다.

 

○ 학교홈페이지에 '학부모게시판'을 설치하여 학교운영 전반에 대한 학부모 의견을 적극 수렴하겠습니다.

 

 

7. 민원 행정 서비스 이행기준

【학생을 위한 서비스】

 

○ 학생들이 학업에 열중할 수 있도록 교실의 조도 및 적정온도 유지 등 쾌적한 교육환경을 조성하겠습니다.

 

○ 학급비품 및 시설물 보수 요청이 있을 시 즉시 점검하여 빠른 시일 내로 보수 하겠습니다.

 

○ 학생안전사고 예방을 위하여 월 1회 이상 시설물 안전점검을 실시하겠습니다.

 

○ 미납금 독촉과 관련하여 학생들에게 수치심을 주지 않도록 하며 학부모님께 직접 전화 또는 문자서비스(SMS) 등으로 전달하도록 하겠습니다.

 

 

【민원인 및 학부모를 위한 서비스】

 

○ 민원서류에 처리부서, 담당자, 연락처를 명시하여 업무의 책임성을 강화하겠습니다.

 

○ 행정정보공개제도를 충실히 이행하여 알권리를 보장하며 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

 

○ 1회 방문으로 민원이 처리될 수 있도록 노력하겠으며, 법령에서 정하지 않은 서류 제출은 요구하지 않겠습니다.

 

○ 처리 불가능한 민원에 대하여는 신청인이 납득할 수 있도록 관련법령 등 사유를 상세히 설명하여 민원인의 이해를 돕겠습니다.

 

○ 학교에 납부하는 제 경비 고지사항을 학부모가 알기 쉽게 학교 홈페이지 또는 문자서비스 등으로 안내하겠습니다.

 

○ 학교 예·결산 현황을 홈페이지에 게시하여 학교회계를 투명하게 운영하겠습니다.

 

○ 교육활동에 지장이 없는 범위 내에서 학교운동장 및 교내시설을 개방하여 학부모 및 지역주민들이 편리하게 사용할 수 있도록 하겠습니다.

 

 

【일반민원】

 

연번

항목별

법정

 

처리시간
이행목표

 

처리시간

지참서류

수수료

1

경력증명서

3시간이내

1시간이내

본인인 경우 : 신분증

 

대리인인 경우 : 관계를 증명할 수 있는 서류

 

(주민등록 등본, 가족관계증명서 등)

 

대리인 신분증

없음

2

재직증명서

"

"

3

졸업증명서

"

"

4

재학증명서

"

"

5

생활기록부 사본

"

"

6

교육비납입증명서

"

"

7

영문 성적·재학·졸업증명서

"

"

 

【팩스민원】

 

연번

항목별

법정

 

처리시간
이행목표

 

처리시간

지참서류

수수료

1

경력증명서

3시간이내

1시간이내

본인인 경우 : 신분증

 

대리인인 경우 : 관계를 증명할 수 있는 서류

 

(주민등록 등본, 가족관계증명서 등)

 

대리인신분증

없음

2

재직증명서

"

"

3

졸업증명서

"

"

4

재학증명서

"

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5

생활기록부

"

"

6

교육비납입증명서

"

"

8. 학교급식 서비스 이행기준

【급식 일반 서비스】

 

○ 학교급식법에 제시된 영양기준량을 준수하고, 식단은 급식실시 2일전까지 홈페이지에 게시하겠습니다.

 

○ 학교급식 급식비 예·결산을 홈페이지에 공개하여 투명하게 운영하겠습니다.

 

○ 학교급식모니터요원을 위촉하여 분기별 1회 이상 급식물품 검수 및 급식운영에 대한 모니터 활동을 할 수 있도록 하겠습니다.

 

 

【급식 위생 서비스】

 

○ 과학적·체계적 위생관리 기법인 HACCP시스템을 실시하고 조리실 입구에 위생관리 책임자 및 조리원 실명을 게시하여 학교급식 안전에 최선을 다하겠습니다.

 

○ 학교급식기본방향에 따라 급식소 방역, 급식관련 종사자에 대한 건강진단을 실시하겠습니다.

 

○ 급식 관련 종사자 및 납품업체 배송직원에 대한 위생교육을 실시하겠습니다.

 

○ 식중독 발생 시 원인규명을 위하여 보존식과 원재료를 72시간 보관하며, 식중독 비상대책반을 조직하여 문제 발생 시 신속히 조치하겠습니다.

 

 

【급식 홍보 및 의견수렴】

 

○ 학교급식에 대한 만족도 조사를 연 1회 실시하고 결과를 홈페이지에 게시하겠습니다.

 

○ 홈페이지에 급식 게시판을 만들어 급식에 관한 건의사항을 수렴하여 개선·보완하겠습니다.

 

 

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